Perguntas frequentes

Qual é o status do meu pedido?
Depois de fazer seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação para acompanhar o status do seu pedido. Assim que seu pedido for enviado, enviaremos outro e-mail junto com o link para rastreá-lo. Ou você pode acompanhar o status do seu pedido na seção "histórico de pedidos" na página da sua conta no site.

Posso alterar meu pedido?
Só podemos alterar pedidos que ainda não foram processados para envio. Para fazer alterações no seu pedido, entre em contato com o suporte enviando sua solicitação pelo formulário "fale conosco" ou pela caixa de chat ao vivo.

Vocês aceitam devoluções?

DEVOLUÇÕES E TROCAS
Sim, aceitamos devoluções sujeitas ao cumprimento das seguintes condições: - O item deve ter sido vendido em nossa loja online - O item não deve ter sido usado de forma alguma - O item deve ter sua embalagem original com todas as etiquetas, etc. - A solicitação de devolução ou troca é feita em até 14 dias após a entrega. Para solicitar uma devolução, entre em contato com o suporte enviando sua solicitação pelo formulário "fale conosco" ou pela caixa de bate-papo. Um membro da nossa equipe de suporte responderá o mais rápido possível.

Como posso cancelar meu pedido?
Os pedidos não podem e não serão cancelados após 72 horas! A menos que o item errado tenha sido pedido. Se você não quiser mais o seu item, envie um e-mail dentro de 72 horas após o início da produção e não poderemos reverter seu pagamento.

Então, por favor, esteja ciente

Como posso acompanhar o andamento de um pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail e uma notificação por mensagem de texto com detalhes do pedido. Você pode rastrear o envio clicando no link fornecido no e-mail.

Posso alterar meu endereço de entrega depois de fazer meu pedido?
Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, podemos entregá-lo em um endereço diferente, conforme sua solicitação. Para saber mais, você pode entrar em contato conosco através do formulário 'entre em contato conosco'.

É seguro usar meu cartão de crédito/débito neste site?
Usamos serviços de processamento de pagamentos de terceiros para processar todas as transações de pagamento com cartão de crédito/débito. Esses intermediários de pagamento são compatíveis com PCI, que é o nível mais rigoroso de padrão de certificação que garante que todos os dados dos titulares de cartão sejam armazenados, processados e transmitidos com segurança usando a tecnologia de criptografia padrão do setor.
Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte.